İade Ücretinden Yapılan Kesintiler Ve Ücretsiz İade Vaadinin Tutulmaması

Mazi Butik’in kendi internet sitesinden “Ayıcık Nakışlı Modal Elbise” aldım. Sipariş numaram MB1308411624. Ürünün bedeni olmadığı için salı günü iade ettim ve bugün iade işleminin onaylandığı bilgisini aldım. Ürünü 399 TL + kargo ve taksit farkı ile toplamda 516 TL’ye satın almıştım. Ancak tarafıma sadece 349 TL iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade dönüş ücreti adı altında kesinti yapıldığını söylediler. Oysa iade formunda iadenin ücretsiz olduğu belirtiliyor. Ürünü alırken zaten 90 TL kargo bedeli ödemiştim ve bu tutarın da geri ödenmediğini gördüm. Ayrıca 50 TL daha kesinti yapılmış. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim.

İade tutarının tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinde belirtilen ücretsiz iade koşullarına uyulmasını ve yapılan kesintilerin açıklanmasını rica ediyorum.