to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücreti Geri Ödeme Tutarından Kesildi
Mazi Butik’ten aldığım ürünleri iade etmek istediğimde, süreçle ilgili yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. İade için kendilerine ulaştığımda, anlaşmalı kargo kodu verip ücretsiz gönderim sağlayacaklarını söylediler. Ancak hemen ardından, bu kargo bedelinin iade tutarımdan kesileceğini belirttiler.
Bu bilgiyi alışverişi yaparken hiçbir yerde görmedim ve sadece iade talebinde bulunduğumda öğrendim. Bu durum, müşteriyi yanıltan ve sonradan ortaya çıkan bir koşul gibi hissettiriyor.
Aldığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın herhangi bir kargo veya benzeri ad altında kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Mazi Butik’ten alışverişinizle ilgili yaşadığınız iade süreci ve ortaya çıkan kargo ücreti kesintisi konusundaki sıkıntınızı ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade talebiniz sırasında ücretsiz kargo sözü verilmiş, ancak sonradan bu ücretin iade tutarından düşüleceği bilgisiyle karşılaşmanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu durumun sizi yanıltıcı hissettirdiğini ve mağdur ettiğini çok iyi anlıyoruz. Şirket politikamız gereği, iade kargosu için tahsis edilen ücretsiz kargo kodu, iade tutarından kargo ücreti kesilerek uygulanmaktadır. Bu nedenle, iade edilen ürünlerin bedeli, kargo ücretinin düşülmüş haliyle tarafınıza iade edilecektir. İade sürecinizi hızlandırmak ve sorununuzu net bir şekilde çözmek adına, iade gönderinizi en kısa sürede alıp, kargo ücretini iade tutarından düşerek ödemenizi gerçekleştireceğiz. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili detayları Şikayetvar üzerinden takip edebilir ve ek bir sorunuz canlı destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bahsettikleri politika ile ilgili belgeyi sizinle zaten paylaşmıyorlar. Sipariş başında sizinle paylaşılan belgede de bir zarar olmadığı ve istenen kargo firması olduğu takdirde aynen ücret iadesi yapılacağı yazıyor. Yani açıkça dolan durma hizmeti. Ne yazık ki aynı süreci yaşadım.