to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarında 200 TL Haksız Kesinti
Mazi Butik Parkdolap üzerinden 699 TL’ye aldığım tekstil ürününü iade etmek istedim. Ürünü, faturasıyla birlikte firmanın anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderdim. Ancak iade tutarı hesabıma 699 TL yerine 499 TL olarak yatırıldı.
Firma, kesintinin gerekçesi olarak ücretsiz kargo hakkımın iade sonrasında düşürüldüğünü, bu nedenle 100 TL’nin buradan, diğer 100 TL’nin ise iade gönderim kargo ücreti olduğunu söyledi. Oysa kendi sitelerinde iade ile ilgili “İadede hiçbir şekilde ücret ödemeyin, sadece faturanızın üzerindeki kodu söylemeniz yeterli” şeklinde açık bir ifade yer alıyor ve tüketiciden kargo ücreti alınmayacağı belirtiliyor.
Bu çelişkiye dikkat çektiğimde, kendilerinden bu kesintinin yasal dayanağını ve varsa ilgili belgeyi paylaşmalarını istedim. Ancak bana sadece böyle bir kuralları olduğunu, bunun dışında herhangi bir hukuki dayanak veya yazılı belge sunamayacaklarını ilettiler. Ne mesafeli satış sözleşmesinde ne de bilgilendirme formunda bu şekilde bir kesintiden bahsedilmediği halde, benden 200 TL haksız bir kesinti yapılmıştır.
İade sürecinde sitelerinde yer alan bilgilendirmeye uygun şekilde, hiçbir ücret ödemeden işlem yapmak isterken, sonradan bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti. Ödenmeyen 200 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki iade-kargo bilgilendirmesinin de açık ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mazi Butik’in kendi web sitesinden aldığım 700 TL’lik ürünü iade ettim ancak iadem sırasında hiçbir şekilde haklı bir gerekçe olmadan ürün bedelinden 200 TL kesinti yapılarak hesabıma yalnızca 500 TL yatırıldı. Nedenini sorduğumda, ücretsiz kargo kampanyasından faydalandığım, ürünü iade edince kampanyanın geçerli olmadığı ve kargo ücretini ürün ücretinden kestikleri söylendi.
Ben de tüm yazışmalar, mesafeli satış sözleşmesi, ekran görüntüleri ve tüketici bilgi evraklarıyla birlikte Şubat ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 5 Mayıs itibarıyla verilen kararda, tamamen benim lehime hüküm kuruldu ve kesilen 200 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verildi. Karşı taraf savunma bile sunmamış olmasına rağmen, bu karara rağmen ödemeyi gerçekleştirmiyorlar.
Dün WhatsApp üzerinden kendileriyle tekrar iletişime geçip Hakem Heyeti kararının PDF dosyasını da göndererek 200 TL’lik iademi istedim. Ürün satın almak istediğimde anında dönüş yapan firma, iş iade ve Hakem Heyeti kararının uygulanmasına gelince hiçbir şekilde cevap vermemektedir. Bu süreçte hem haklı olduğum resmi olarak tescillendi, hem de iletişimsizlikleri nedeniyle ciddi anlamda yıpratıldım.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı doğrultusunda kesilen 200 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle en azından bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhabalar efendim. Konu ile alakalı iade mesajı içerisinde kargo ücreti ürün tutarından düşülmektedir olarak belirtilmektedir, göndermiş olduğunuz ilk resimde iade mesajını satır satır okuduğunuz takdirde bu mesajı görebilirsiniz Saygılarımızla.
Mağazayı Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne Şikayet ettim, gerekli evrak, satış sözleşmesi, ekran görüntülerini sundum. Heyet benim lehime karar verdi ve 200₺ nin benim tarafıma iade edilmesine ayrıca dosya masraflarını da karşı tarafın vergi dairesine ödemesine karar verildi. Dün firma ile iletişime geçtim, dönüş yapılmadı. Hakkım olan 200₺ nin tarafıma iadesini bekliyorum.
Ayrıca ben okuma biliyorum, siz de karar formunu satır satır okursanız haksız kazançla bir yere varılmayacağını görmüş olursunuz.
Arkadaşlar şubatta benden kesmiş oldukları haksız ücreti Hakem Heyeti kararıyla geri aldım. 200₺ ye ihtiyacım mı var? Hayır. Ama parayı sokaktan toplamıyoruz. Herkes hakkını bilsin ve arasın. Böyle haksız kazanç elde eden şirketler de bunu bir daha yapmasın.
