Mazi Butik Parkdolap üzerinden 699 TL’ye aldığım tekstil ürününü iade etmek istedim. Ürünü, faturasıyla birlikte firmanın anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderdim. Ancak iade tutarı hesabıma 699 TL yerine 499 TL olarak yatırıldı.
Firma, kesintinin gerekçesi olarak ücretsiz kargo hakkımın iade sonrasında düşürüldüğünü, bu nedenle 100 TL’nin buradan, diğer 100 TL’nin ise iade gönderim kargo ücreti olduğunu söyledi. Oysa kendi sitelerinde iade ile ilgili “İadede hiçbir şekilde ücret ödemeyin, sadece faturanızın üzerindeki kodu söylemeniz yeterli” şeklinde açık bir ifade yer alıyor ve tüketiciden kargo ücreti alınmayacağı belirtiliyor.
Bu çelişkiye dikkat çektiğimde, kendilerinden bu kesintinin yasal dayanağını ve varsa ilgili belgeyi paylaşmalarını istedim. Ancak bana sadece böyle bir kuralları olduğunu, bunun dışında herhangi bir hukuki dayanak veya yazılı belge sunamayacaklarını ilettiler. Ne mesafeli satış sözleşmesinde ne de bilgilendirme formunda bu şekilde bir kesintiden bahsedilmediği halde, benden 200 TL haksız bir kesinti yapılmıştır.
İade sürecinde sitelerinde yer alan bilgilendirmeye uygun şekilde, hiçbir ücret ödemeden işlem yapmak isterken, sonradan bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti. Ödenmeyen 200 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki iade-kargo bilgilendirmesinin de açık ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar