Mazi Butik Acil Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Talebim Cevap Almıyor

Dilan · 2026-03-13T11:44:16+03:00

9 Mart tarihinde Mazi Butik’ten MB25796539 kodlu bir elbise sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün acil olduğunu özellikle belirttim ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda, bir gün sonra sadece bayram yoğunluğu olduğu ve kargoya verileceği yönünde genel bir cevap alıyorum. Dün siparişimin iptal edilmesini istediğimi de açıkça belirttim ancak bu talebime de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kredi kartıyla kargo dahil 799 TL ödeme yaptım. Ne ürünüm kargoya veriliyor ne de iptal talebimle ilgili net bir bilgi sağlanıyor. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 799 TL tutarın aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Dilan

Mesajlarıma dönüş yapıldı ve siparişim iptal edildi. Paramın iade edileceği bilgisi verildi. İadeyi bekliyorum. Teşekkürler :)

Mazi Butik

Sayın Dilan Hanım, 9 Mart'ta Mazi Butik’ten MB25796539 kodlu elbisenizi acil olarak sipariş ettiğinizi ve 5 gün geçtiği halde henüz kargoya verilmediğini belirttiğiniz mesajınızı büyük bir dikkatle inceledik. Siparişinizin gecikmesi ve iptal talebinize henüz dönüş yapamamış olmamız, yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu biliyoruz; bu nedenle siparişinizi anında iptal ediyor ve 799 TL tutarındaki ödemenizi aynı kredi kartı üzerinden en kısa sürede iade ediyoruz. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili size telefonla geri bildirimde bulunacağız ve sürecin her aşamasını ayrıntılı olarak aktaracağız. Yaşadığınız aksaklık için içten özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi