Maybelline Standında Güneş Çarpması Yaşadım, Ödül Stok Sorunu Ve Cevapsız Yetkili Tutumu

7 Ağustos tarihinde İstanbul Festivali’indeki Maybelline standında hem sağlık açısından hem de Tüketici Hakları bakımından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Güneşin altında, aşırı sıcak bir havada yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekledim ve bu süre sonunda güneş çarpmasına benzer şekilde fenalaştım, alanda kusacak kadar kötü oldum. Buna rağmen sıramı bozmayıp hakkım olan çarkı çevirdim ve ruj kazandım.

Kazandığım ödülü almak için standa gittiğimde görevli kişiler stokların bittiğini söyleyerek rujumu vermediler ve bunun yerine benim rızam olmadan alakasız bir aplikatörü ödül olarak dayatmaya çalıştılar. Bu teklifi kabul etmediğimde ise durumu geçiştirdiler ve mağduriyetimi ciddiye almadılar.

Yaşadıklarım üzerine L'Loreal yetkilileri beni telefonla aradı. Telefonda bana, konuyu üst yönetime ileteceklerini ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmayacağını ilettiler. Bu yaklaşım, açıkça hakkımın teslim edilmeyeceğini ve şikayet etsem bile önemsenmeyeceğini ifade eden son derece saygısız ve tüketiciyi yok sayan bir tutumdur.

Kampanya yapıp insanları saatlerce güneş altında bekletiyorsanız, ödül olarak vaat ettiğiniz ürünlerin stok yönetimini düzgün yapmak ve bu süreçte tüketicinin sağlığını ve hakkını korumak zorundasınız. Stok yönetiminizdeki hata ve organizasyon eksikliğinin bedeli, orada bekleyen ve sağlık riski yaşayan tüketiciye ödetilemez.

Maybelline ve L'Loreal Türkiye’den, bu süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımlarını düzeltmelerini, kazandığım ödülün tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım sağlık ve zaman kaybı mağduriyetinin ivedilikle giderilmesi için gerekli adımları atılmasını talep ediyorum.