Temizlik Sorunu Ve İade Reddi

May Thermal Pamukkale’de 17.08.2026–20.08.2026 tarihleri arasında konaklama yaptım, ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Otele yerleştiğimiz gün odamızın temiz olmadığını fark ettim; yerler silinmemiş ve süpürülmemişti, oda kötü kokuyordu. Banyoda da ağır ve boğucu bir koku vardı ve odayı havalandırmamıza rağmen bu koku geçmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden resepsiyona yazıp durumu anlattım ve temiz, farklı bir oda talep ettim.

WhatsApp mesajlarıma rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İki gece boyunca ne bir çözüm üretildi ne de bilgilendirme yapıldı. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek zorunda kaldık ve 19.08.2026 tarihinde, yani planladığımız tarihten bir gece erken otelden ayrıldık. Ayrılırken resepsiyonda görevli personele, kalmadığımız son gecenin 4.000 TL tutarındaki ücretinin iade edilmesini açıkça talep ettim; ancak müdürün otelde olmadığını, konuyla ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Otel çıkışından sonra da WhatsApp üzerinden tekrar yazıp tüm durumu detaylı şekilde aktardım, 4.000 TL’lik iadenin en geç Pazartesi gecesine kadar yapılmasını istedim ve aksi halde yaşadığım mağduriyeti yorumlarda paylaşacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı.

Ben süreci baştan sona iyi niyetle, otelle kendi aramızda çözmek istedim; ancak müşterinin şikayetini yanıtsız bırakmak, hiçbir çözüm üretmemek ve kullanılmayan bir gecenin ücretini iade etmemekte ısrar etmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Temizlik kalitesinin düşüklüğü, iletişimin olmaması ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen sebebiyle bu oteli kimseye önermiyorum.

Kullanmadığım son geceye ait 4.000 TL konaklama ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini Ertan Çoban olarak talep ediyorum.