to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Nedeniyle Erken Çıkışta İade Yapılmadı Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunları Yaşadım
May Thermal Pamukkale Otel ile 10-14.11.2025 tarihleri için direkt otelden, toplam 38.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ancak bir yakınımızın hastaneye kaldırılması nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldık ve bu durumu kendilerine ilettik.
Ücret iadesi için yetkili olarak m**** Bey ile görüştük, kendisi telefonda bize yardımcı olacağını söyledi. Konuştuğumuz saat sabah 11.00 civarıydı. Akşam yemek alanında tekrar karşılaştığımızda, gece 03.00’e kadar yetkililerle yazıştığını ancak herhangi bir geri dönüş alamadığını, otelin sözde Dubai merkezli olduğunu belirtti. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve mecburen otelde 2 gece konaklamak zorunda kaldık.
Otelin genel hizmet kalitesinden de son derece memnun kalmadık. Kaldığımız odanın ve içindeki mobilyaların durumu oldukça bakımsız ve rahatsız ediciydi. Hijyen konusunda ciddi eksikler vardı, odalarda temizlik yapılmıyor, ortak alanlarda da temizlik yetersiz kalıyordu. Restoran kısmında ise misafirlere sararmış yeşilliklerin ve taş gibi sertleşmiş kurabiyelerin ikram edildiğine bizzat şahit olduk. Resepsiyonda bulunduğumuz sırada başka misafirlerin de iki gündür odalarına temizlik ve havlu değişimi için personel gelmediğini, havluların koktuğunu söyleyerek şikayet ettiklerini gördük.
Hem acil bir sağlık durumu nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kalmamıza rağmen iade yapılmaması hem de fatura düzenlenmemesi ve yaşadığımız kötü hizmet deneyimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Rezervasyon bedelinin, kullanmadığımız konaklama gecelerine tekabül eden kısmının iadesini ve tarafıma resmi faturamın düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.
