May Thermal Otel’de Yanıltıcı Balkon Ücreti Ve Kapalı SPA Nedeniyle Tam İade Talebi

Denizli Karahayıt bölgesindeki May Thermal Otel hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 10 gün önce babamla birlikte otele bizzat giderek yüz yüze görüştük. Görevli kişiler, masaj hariç otelin tüm imkanlarından yararlanabileceğimizi, SPA ve sauna gibi olanakları kullanabileceğimizi söylediler. Bu görüşme sırasında herhangi bir tadilat bilgisinden, kısıtlamadan ya da hizmet eksikliğinden bahsedilmedi.

13 Mart Cuma akşamı saat 18.30 civarında üç kız arkadaş olarak otele giriş yaptık ve 2 gece 3 gün konaklama için toplam 14.000 TL ödemeyi pos cihazı üzerinden kartla yaptık. Özellikle balkonlu oda istediğimiz için yaklaşık 2.000 TL kadar ekstra ücret talep edildi ve bunu da ödedik. Ancak otele giriş yaptıktan sonra fark ettiğimiz kadarıyla zaten tüm odaların balkonlu olduğunu gördük. Buna rağmen bizden ayrıca balkon farkı alınmış olması kendimizi açıkça yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez bize SPA ve sauna hizmetlerinin tadilatta olduğunu, bu alanları kullanamayacağımızı söylediler. Yaklaşık 15 gündür tadilatta olduğunu öğrendiğimiz bu durum, 10 gün önce yüz yüze yaptığımız görüşmede özellikle sormamıza rağmen bize kesinlikle belirtilmedi. Ayrıca otelin açık büfe lokantasında açık menüyü kullanamayacağımız söylendi.

Bize verilen odada aydınlatma sorunu vardı, buna rağmen yine de o odayı verdiler. Odaya çıktığımızda temizlik ve hijyen açısından son derece kötü bir manzara ile karşılaştık. Banyoda sabun, şampuan, havlu gibi temel ihtiyaçlar dahil hiçbir şey yoktu. Odanın genel temizliği de son derece yetersizdi ve bu durumu fotoğraflarla da belgeledim.

Tüm bu kusurlu ve eksik hizmetler nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak otel yetkilileri iadenin mümkün olmadığını, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsek bile bir sonuç alamayacağımızı söyleyerek bizi caydırmaya çalıştılar. Yüz yüze görüşmeye gittiğimde bu bilgilerin neden saklandığını sorduğumda da hiçbir açıklayıcı yanıt alamadım.

Görüştüğümüz kişinin işletmenin insan kaynaklarında görevli biri olduğunu düşündüğümüzü, ayrıca resepsiyondaki hanımefendilerin de eksik ve yanıltıcı bilgiler verdiğini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle aynı akşam saat 22.00 civarında otelden çıkış yapmak zorunda kaldık ve buna rağmen ödediğimiz ücreti geri alamadık. Üç kadın misafir olarak kaldığımız bu süreçte görevli beyefendinin bize karşı kullandığı saygısız üslup ve davranışlar da yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı.

Hem kusurlu hizmet, hem bilgi saklanması, hem balkonlu oda için gereksiz yere ekstra ücret alınması, hem de saygısız tutum nedeniyle May Thermal Otel’den yaptığımız bu rezervasyon için ödediğimiz 14.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka kimsenin parasıyla böyle bir mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların önlenmesini istiyorum.