Yanıltıcı Rezervasyon Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Tam İade Talebi

Denizli Karahayıt Termal Otel’e 13.03.2026 giriş, 15.03.2026 çıkış olacak şekilde, yaklaşık bir hafta öncesinden Hatice U*** adına rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında oteli özellikle hamam, sauna ve iki adet sıcak havuz imkanı olduğu için tercih ettim ve bu hizmetlerden yararlanabileceğimiz açıkça söylendi.

Otele girişte 14.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra bize hamam ve saunanın yaklaşık iki haftadır tadilatta olduğu, sıcak havuzlardan da sadece bir tanesinin açık olduğu söylendi. Bu bilgi, rezervasyondan önce ya da en azından otele gelmeden önce kesinlikle tarafıma iletilmedi.

Üstelik odaya girdiğimizde odanın temiz olmadığını, genel anlamda hijyen açısından rahatsız edici bir durum olduğunu gördük. Bunun üzerine, hem vaat edilen imkanların sunulmaması hem de oda temizliğinin kötü olması nedeniyle ücret iadesi talep ettim fakat resepsiyon iade yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı.

Hem bilgi eksikliğiyle yanıltıldığımı hem de aldığım hizmetin ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 14.000 TL tutarındaki konaklama bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.