to read complaints and reviews, or file yours.Maxigezi Bilet İadesini Geciktiriyor
Maxigezi.com üzerinden 19-23 Ocak tarihleri arasında düzenlenen Turistik Doğu Ekspresi turuna katıldık. Tur dönüşünde 23 Ocak Erzincan–Ankara uçuşumuz olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Hava yolu firması bize bilet ücretinin iadesini yapabileceklerini ya da dilersek iki gün sonra uçurabileceklerini iletti. Biz turu Maxigezi üzerinden aldığımız için iade sürecini Maxigezi ile yürütmemiz gerektiği söylendi ve firma ile iletişime geçtik.
Toplamda iki kişi için 50.000 TL ödemiştik, bunun içinden uçak bileti ücreti olarak 2+2 kişi şeklinde 4.000 TL’nin tarafımıza iade edileceği söylendi. 23 Ocak tarihinde Maxigezi yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, bilet ücretinin 1 hafta, en geç 10 gün içinde ilgili karta iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Bu süreçte biletlerimizi WhatsApp üzerinden gönderen Maxigezi çalışanı ile iki kez görüştüm, her seferinde oyalayıcı cevaplar aldım fakat somut bir işlem yapılmadı. Sonrasında kurumsal müşteri hizmetleri numarasını aradım, “gecikme olmuş, hemen ilgileneceğiz” denilmesine rağmen yine hiçbir ilerleme olmadı ve iade hala gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığımı ve bilet ücretimin kasıtlı olarak ödenmediğini düşünmeye başladım.
Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 4.000 TL uçak bileti ücretinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten de sonuç alamamam durumunda savcılığa başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Maxigezi aracılığıyla aldığımız Turistik Doğu Ekspresi turunun sonunda Erzincan–Ankara uçuşu ile geri dönecektik. Uçak seferleri iptal edilince Maxigezi ile iletişime geçtik, istersek uçak biletinin iadesinin yapılacağı söylendi. Biz de iki gün boyunca uçak beklemek yerine kendi imkanlarımızla dönmeyi tercih ettik ve bilet iadesi teklifini kabul ettik.
Maxigezi yetkilisi, 23 Ocak tarihinde işlemin yapıldığını ve en geç 1 hafta ile 10 gün içinde ücret iadesinin hesabımıza geçeceğini belirtti. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen 2 kişi için yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bilet ücreti hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Defalarca arayıp görüştük, her seferinde “tamam, hallediyoruz” denilerek oyalanıyoruz.
Zaten tur boyunca çeşitli konularda mağdur edilmemize rağmen, üzerine bir de bu iade sürecinin bu kadar uzatılması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 23 Ocak’ta başlatıldığı söylenen bilet iadesine ilişkin 4.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Maxigezi üzerinden satın aldığım Doğu turu kapsamında iki kişilik, toplam 4.000 TL olarak belirtilen uçak biletimin iptali sonrası yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Turu 2025 Kasım ayında aldım, uçak biletinin iptali ise 23 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bilet ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı ve kredi kartı ile ödediğim bu tutarı geri alamadım. Bu süre boyunca WhatsApp, e-posta ve müşteri temsilcisi ile canlı görüşme dahil olmak üzere defalarca kez kendileriyle iletişime geçtim. İlk üç ay boyunca sürekli oyalandım, süreç uzatıldı ve net bir tarih verilmedi. Son olarak ise, bileti aldıkları şirketin battığını, oradan para alamadıkları için bana da iade yapamayacaklarını söylediler. Benim muhatabım bilet firmasının iç durumu değil, kendilerinden satın aldığım tur ve bilet hizmetidir; ödemeyi Maxigezi’ye yaptım ve iademi de Maxigezi’den bekliyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. 23 Ocak 2026 tarihli iptal işlemine ilişkin iki kişilik toplam 4.000 TL’lik uçak bileti ücretimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
