to read complaints and reviews, or file yours.Maxi Gezi İptal Edilen Turda 19 Gün Süren İade Bekleyişi
maxigezi.com sitesinden 22 Ocak 2026 tarihinde 50.990 TL'ye 2 kişilik tur satın aldım. İstanbul'dan Ankara’ya 7 Şubat akşamı transferimizi sağlayacaklarını söylediler ve 8 Şubat tarihinde Ankara‑Van Gölü ekspresi ile 6 gün 5 gece (1 gece tren konaklamalı) turumuza başlayacaktık. Fakat 7 Şubat tarihine kadar turumuzla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Arayıp sorduğumuzda "1 gün öncesinden bilgilendirileceksiniz" dediler. 6 Şubat olmuş, ertesi günü nereden, saat kaçta Ankara'ya ulaşacağız dediğimizde bile tur rehberi bilgi verecek dendi. 7 Şubat tarihinde ise defalarca aramama ve yazmama rağmen K** hanım ne cevap verdi ne geri döndü. Farklı bir numaradan M** Bey'e ulaştım, saat 12'de turumuzun iptal edildiğini söyledi. Son gün darbemizi yedik; kendilerinden… ve onlar bilgi vermiyor, biz kendimiz arayarak öğreniyoruz.
Bunu şaka gibi; izinlerimiz alınmış, çantalarımız hazır, haber beklerken turun iptal edildiğini söylerken bile alay edercesine, lakayıt bir şekilde konuştu M** Bey. Tur, biz değil, kendileri iptal etmesine rağmen 19 gün olmuş hâlâ iademizi yapmadılar. Her şekilde mağdur ettiler. Bugün de tekrar arayıp "iadem halen yapılmadı" dedim; 15‑20 iş günü içinde yapılırmış. İade, iptali ben değil, firmanın kendisi yaptı. Sistemlerden banka üzerinden iade seçimi yapıldığı zaman hemen iade yansıyor. Bizi iş bilmez, bilgisiz yerine koyuyorlar, paramızı kullanıyorlar.
Aralık ayında Jolly Tur’dan GAP turu satın aldım ve arada oluşan fiyat farkı olduğunu fark ettim. Arayıp söylediğimde kayıt açıldı ve 3 saat içinde aradaki fiyat farkını bankama hemen yansıttılar. Demem o ki, maxigezi ile asla ve asla yola çıkmaya kalkmayın; yolda kalır, paranızdan olur, tatilinizi ve hayallerinizi yolda bırakırsınız…
Gelişme
22 Ocak 2026 tarihinde Maxigezi üzerinden “Ankara Van Gölü Ekspresi 6 gün 5 gece” adlı, 1 gece tren konaklamalı, 2 kişilik turu İstanbul çıkışlı olarak 50.990 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. İstanbul’dan Ankara’ya 7 Şubat akşamı transferimizin sağlanacağı, ardından 8 Şubat’ta Ankara‑Van Gölü Ekspresi ile turun başlayacağı söylendi.
Tur tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aradığımızda “1 gün öncesinden bilgilendirileceksiniz” denildi. 6 Şubat günü bile “Ertesi gün nereden, saat kaçta Ankara’ya ulaşacağız? ” diye sorduğumuzda tur rehberinin bilgi vereceği söylenerek yine net bir bilgi paylaşılmadı. 7 Şubat günü ise tüm gün aramama ve yazmama rağmen k** Hanım ne cevap verdi ne de geri dönüş yaptı. Farklı bir numaradan ulaştığım m** Bey ise saat 12.00 civarında turun iptal edildiğini söyledi. İzni alınmış, çantaları hazırlanmış, sadece haber beklerken turun son gün bu şekilde, üstelik alay edercesine ve lakayıt bir üslupla iptal edildiğini öğrenmemiz bizim açımızdan büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattı.
Turu iptal eden taraf firma olmasına rağmen, aradan 19–20 iş günü geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda “iadeniz halen yapılmadı, 15‑20 iş günü içinde yapılır” şeklinde bir cevap aldım. İptali ben değil, firma kendisi yaptığı halde, banka üzerinden iade işlemi sistemlerden anında yapılabilecekken bu kadar süre bekletilmem ve paramın kullanılıyor olması kabul edilebilir değildir. Eldeki sözleşme ve yazışmalarda yer alan iptal/iade bilgilerine rağmen bu tutum, müşteri olarak beni iş bilmez ve bilgisiz gibi görmeleri izlenimi yaratmaktadır.
Aralık ayında Jolly Tur’dan aldığım başka bir turda, arada oluşan fiyat farkını fark ettiğimde firmayı aradım ve yalnızca 3 saat içinde fark tutarı hesabıma iade edildi. Başka firmalar bu kadar hızlı çözüm üretirken, Maxigezi’nin kendi iptal ettiği bir tur için haftalardır iade yapmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.
Firmadan talebim, 50.990 TL tutarındaki tur ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan tatil planımın dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
