İptal Edilen Tur İçin Hızlı İade Ve Açık Özür Talebi

Maxigezi isimli firmadan Ankara çıkışlı, Kurban Bayramı dönemini kapsayan Büyük Doğu Anadolu turunu, Bahar aylarında sosyal medyadaki beğenilere, Google’daki olumlu yorumlara ve firmanın TÜRSAB belgeli olmasına güvenerek 2 kişi için toplam 67.000 TL ödeyerek VakıfBank kredi kartı ile satın aldık. Tura birkaç gün kala, firma yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından aranarak, kontenjan azlığı gerekçesiyle turun iptal edildiği sözlü olarak bildirildi, ancak bu iptale ilişkin hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

İptalin teyidini alabilmek için defalarca aramama rağmen arayan kişiye bir daha ulaşamadım, telefonlarıma cevap verilmedi ve kısa süre sonra numara servis dışı hale geldi. Aynı günün akşamında ise, turun akıbeti hâlâ tarafıma resmi olarak netleştirilmemişken, bu kez bambaşka bir numaradan WhatsApp üzerinden ücret iade talep formu gönderildi, bu formu doldurup ilettik. Çağrı merkezini aradığımda 5–10 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Yeterli katılım olmaması sebebiyle turun iptal edilmesini hayatın olağan akışı içinde makul karşıladık, ancak iptal sürecindeki savsaklayıcı ve ciddiyetsiz tutum bizi sonraki aşamalar konusunda tedirgin etti ve geçen zaman bu endişemizi haklı çıkardı. Aradan 2,5 aya yakın süre geçmesine rağmen, iade için defalarca çağrı merkezini aramama karşın her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç yokuşa sürüldü, en sonunda ise telefonlara hiç çıkmamaya başlayarak iletişimi tamamen kestiler ve GSM hatları kapandığı için firmaya hiçbir kanaldan ulaşamaz hale geldik.

Sonuç olarak, ödediğimiz parayı geri alabilmek için yasal yollara başvurmak zorunda kaldık. Bu süreçte Şikayetvar’daki yorumları incelediğimizde, son iki yılda bu firmadan tur alan çok sayıda tüketicinin benzer şekilde mağdur edildiğini, yıllarca parasını alamayanlar olduğunu, bazılarına banka hesaplarında bloke olduğu gerekçesiyle ödeme yapılamadığının söylendiğini gördük. Ayrıca firmanın Instagram ve Facebook sayfalarındaki olumsuz yorumları silip yazanları engellediğini, Google hesabımdan yazdığım olumsuz değerlendirmenin de bir gün sonra kaldırıldığını fark ettim. Zaten Google'daki olumlu yorumların bir bölümünün de firmayla anlaşmalı kişilerce yazılan sahte yorumlar olması muhtemel.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Maxigezi’nin 2 kişi için VakıfBank kredi kartı ile tahsil ettiği 67.000 TL’lik tur bedelinin gecikmeksizin tarafıma tamamen iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet ile iletişimdeki sorumsuz tutumları için tarafıma açık ve net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.