Mavidekor.com Buzdolabımın Soğutmaması ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Yaklaşık 8 ay önce yeni evim için Mavidekor internet sitesinden beyaz eşya satın aldım. Beko'nun 683721eı buzdolabı modelinde, 1 ay öncesine kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak neredeyse son bir aydır buzdolabım soğutmuyor, buzluğu su topluyor ve akıtıyor. Dolaptaki içecekler de soğumuyor. Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve buzdolabına toplamda 137.000 TL verdim. Fakat buzdolabına verdiğim paranın karşılığını son zamanlarda alamıyorum. Kurulum sürecinde hiçbir sorun çıkmadı. Ama şu an dolabımda soğutma sorunu var. Ay başında site üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Dolaba verdiğim tutarın iadesini ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak ben iade değil, dolabımdaki sorunun giderilmesini, olmazsa değişim istediğimi belirttim. Fatura ve garanti belgesi gibi tüm belgelerim eksiksiz elimde. 5 gün sonra teknik servis geldi.

İki gün boyunca dolabı prizden çekmemi ve kullanmamamı söylediler. Ben de yaptım, hatta üç gün boyunca kullanmadım ve sonra fişe takıp çalıştırdım. Biraz daha soğutmaya başladı. Ancak şimdi bir haftadır buzluk kısmı yine gözle görülür şekilde su topluyor. İki hafta önce müşteri hizmetlerine sorunun devam ettiğini tekrar ilettim. Bana motor arızası olabileceğini belirttiler. Daha senesi dolmadan nasıl olabilir, ayrıca kullanıcı kaynaklı bir hata durumu da yok kesinlikle. Ben de değişim talebimi ilettim. Kaydımı oluşturdular aynı gün. Hızlı bir biçimde aynı özelliklere sahip bir model ile değişimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aldığım modelden düşük özelliklerde bir model olmasın. Daha fazla gecikme ve mağduriyet yaşamadan yeni dolabımın gönderilmesini istiyorum.