to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Marmara İskelesinde Görevlinin Saygısız Ve Uygunsuz Hitap Şekli
12.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında annem ve halamla birlikte Bostancı iskelesinde Mavi Marmara hattını kullanmak üzere motora binmek için bulunuyorduk. Bu hattı yaklaşık 30 yıldır düzenli olarak kullanan yolcularız. Motora yetişmeye çalışan birçok kişi olmasına rağmen, iskelede gişelerde duran görevli ve diğer görevliler motoru yalnızca 1–2 dakika bekletmeyi kesin olarak reddettiler.
Bunun üzerine neden birkaç dakika beklenemediğini sorduğumuzda yaşanan durum nedeniyle ortam gerildi. Annem de o anın stresi ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle sakinliğini tam olarak koruyamamış olabilir; ancak bu, görevli personelin yolculara karşı sert, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmasını kesinlikle haklı çıkarmaz. Özellikle genç bir görevlinin anneme hitaben “çemkirme” ifadesini kullanması son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. Çok daha sakin ve yapıcı bir iletişim kurulabilecekken tercih edilen bu üslup hem gereksiz derecede kırıcı hem de aşağılayıcı olmuştur. Yaşı ne olursa olsun hiçbir yolcuya bu şekilde hitap edilmemeli, özellikle kendisinden yaşça büyük yolculara karşı daha saygılı ve kontrollü bir iletişim beklenmelidir.
Olay sırasında orada bulunan yetkili kişi de duruma müdahale etmedi. “Ben oradan dinliyorum.” demesine rağmen ne genç görevliyi uyardı ne de gerginliği yatıştırmak için herhangi bir adım attı; aksine yaşanan gerginlik adeta görmezden gelindi.
Yaşanan bu olayın kamera kayıtları ile birlikte incelenmesini, gişelerde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve özellikle yolcularla iletişim üslubunun çok daha profesyonel, saygılı ve yapıcı hale gelmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Burası bir hizmet sektörüdür ve bu sektörde çalışan kişilerin yolculara bu denli sert, küçümseyici ve uygunsuz bir üslupla yaklaşması kesinlikle doğru değildir ve bu göreve uygun bir iletişim tarzı değildir. Benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak en büyük beklentimizdir.
