Getir'de Kampanya Yanıltması Ve Çözüm Beklentisi

12 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık saat 21.18’de İzmir Tire’de Getir uygulaması üzerinden kalabalık bir ortamda, çocuklar ve akrabalarla birlikte dondurma siparişi vermek istedim. Uygulamada dondurmalar için “2 al bir öde” kampanyası görünmesine rağmen, sipariş vermek için sepete eklediğimde kampanya bir anda “4 al 3 öde” seçeneğine dönüştü ve sisteme göre herhangi bir indirim uygulanmadı. Yani ekranda görünen kampanya ile sepette yansıtılan fiyatlar tamamen farklıydı.

Platform ekran görüntüleri ve o ana ait saat bilgileri elimde mevcut. Fark etmesem, kampanyadan yararlandığımı sanarak normal fiyat üzerinden alışveriş yapmış olacaktım. Durumu fark ettikten sonra hemen yetkililere ulaştım, benden e-posta ve fotoğrafları istediler, “gerekli yerlere yazacağız, hemen halledeceğiz” denildi. Ancak bugün saat 19.38 itibarıyla “çözüm sağlandı” ifadesi kullanılmasına rağmen iki gündür bu fiyat kandırılmasıyla ilgili somut bir düzeltme ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 1800 TL’lik bir tutar üzerinden kampanya ve indirim vaadiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Böylesine büyük bir firmanın uygulamada gösterdiği kampanyayı sepette farklı şekilde yansıtmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür fiyat ve kampanya kandırmacalarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı ve Şikayetvar nezdinde gereken incelemenin yapılarak benzer şekilde fark etmeden alışveriş yapan diğer tüketicilerin de korunmasını talep ediyorum. Getir’den, bu yanlışın düzeltilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.