Maveraja İade Sürecindeki Gecikme Ve Eksik Geri Ödeme

Maveraja’dan yaptığım alışveriş sonrası 22 Eylül’de iade sürecini başlattım. Sipariş oluştururken telefon numaramı girmiş olmama rağmen, sistemde numaram görünmediği ve bu yüzden iade kodu verilemediği söylendi. Defalarca yazmama rağmen “size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade kodunu ancak ısrarlarımla, yaklaşık 10 gün sonra zorla alabildim.

Ürünleri iade ettikten sonra da iadenin alındığına, onaylandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumdan kuşkulanıp tekrar defalarca yazdığımda, iademin yapıldığı ve 14 gün içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. 14 günün sonunda ise tarafıma sadece aldığım ürünlerden birinin yoğun ter kokusu sebebiyle iadesinin kabul edilmeyeceğine dair mesaj geldi. Bu ürünü beden uymadığı için zaten hiç denememiştim, buna rağmen böyle bir gerekçe sunuldu.

Başta verilen bilgi, 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı yönündeydi; ancak sadece bir ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği iletildi, diğer ürünüm için ise iade yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu alışverişim, ilk deneyimim olmasına rağmen tamamen hayal kırıklığına dönüştü ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Maveraja’dan, kabul edilmeyeceği söylenen ürün de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi bu kadar yoran, takipsiz ve güvensiz bir yapıda ilerlememesi için süreçlerini gözden geçirip iyileştirmelerini talep ediyorum.