Mattwear İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Mattwear’den aldığım bir pantolonu iade için geri gönderdim. Ürün firmaya teslim edildikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için endişelenip süreci öğrenmek amacıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Ancak bilgi almak isterken karşı taraftan son derece ters ve saygıdan uzak bir üslupla karşılaştım. İlgili kişi ne sürecimle ilgilendi ne de yardımcı oldu, aksine beni azarlar bir tavırla konuştu. Müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Bu görüşme 17 Mart Salı günü gerçekleşti ve bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem yaşadığım bu üslup problemine dair gerekli uyarıların yapılmasını hem de müşterilere karşı çok daha saygılı, açıklayıcı ve düzgün bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum. İade süreci gibi hassas bir konuda en azından nezaketli ve bilgilendirici bir yaklaşım bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 700392238283.