Mağaza Kapalıyken Cevapsız Mail Ve Telefon İletişimi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Matmazel çanta mağazalarından hediye olarak alınmış bordo renkli bir omuz çantasını değiştirmek istedim. Ankara’da alınan bu ürünü Adana m1 AVM’deki Matmazel mağazasında değiştirmeyi planlarken, 29.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde sistemlerde açık görünmesine rağmen mağazanın kapandığını öğrendim. Bu nedenle fiziki mağazada değişim yapma imkanım olmadı.

Ankara’ya tekrar gitme imkanım bulunmadığından, 30.12.2025 tarihinde internet siteniz üzerinden ulaşarak, ürünün internet mağazanızda kullanabileceğim bir değişim/hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ettiğim bir mail gönderdim. Ancak bu mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün faturası/değişim kartı mevcuttur.

Daha sonra internet siteniz üzerinden tekrar iletişim kurmaya çalıştığımda bana mail ile bir telefon numarası iletilip buradan aramam istendi. Verilen numarayı defalarca, neredeyse yüzlerce kez aramama ve hatta çoğu zaman aramalarda ilk sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren kimseye ulaşamadım.

Mağazanın kapalı olmasına rağmen sistemde açık görünmesi, mailime dönüş yapılmaması ve tarafıma verilen telefon numarasından hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün faturası ve değişim kartı mevcutken, fiziki mağazada değişim yapamadığım bu çanta için internet sitenizde kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.