Omuz Çantası Kulpu Üçüncü Kez Koptu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir yıl önce Ankamall Matmazel mağazasından aldığım omuz çantasının kulpu üçüncü kez koptu. Çantayı sadece cüzdan ve telefon koyarak kullanmama rağmen her seferinde aynı yerden sorun yaşamaktayım.

Daha önce iki kez incelemeye gönderildi ve yapılıp tarafıma geri teslim edildi, ancak kısa süre sonra kulp yine koptu. Aynı üründe bu kadar sık tekrarlayan bir problem olması hem ürün kalitesi hem de marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne ürünle ilgili kalıcı bir çözüm alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek görebiliyorum.

Matmazel’in bu defolu ürün için ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilirlik sorununu dikkate almasını talep ediyorum.