to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Chargeback Sürecinde Haksız Ceza Ve Savunma Hakkının Kısıtlanması
09–11 Temmuz 2024 tarihlerinde tesisimize Hotels.com (Expedia) aracılığıyla alınan rezervasyon nedeniyle Kuveyt Türk ve Mastercard nezdinde yürütülen chargeback/arbitration sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Misafirler önce Enuygun üzerinden havuzu olmayan farklı bir tesise rezervasyon yapmış, havuz talebi nedeniyle acente tarafından tesisimize yönlendirilmiştir. Relocation kapsamında fiyat farkının acente tarafından karşılanacağı bildirilmiş ve Hotels.com üzerinden tarafımıza 21.708,34 TL tutarında rezervasyon iletilmiştir. Tahsilat, sadece bu tutar esas alınarak Kuveyt Türk sanal pos üzerinden yapılmıştır.
Misafirler tesisimizde fiilen konaklamış, hizmet eksiksiz sunulmuş, fatura ve konaklama kayıtları düzenlenmiştir. Sürecin başında bankamız, kart sahibinin tesisimizde konaklamadığı iddiasını iletmiş, talep edilen tüm belgeler sunularak konaklamanın gerçekleştiği açıkça ispat edilmiştir. Buna rağmen iddia daha sonra “konaklama yapılmadı” dan “fazla tahsilat” iddiasına çevrilmiştir. Oysa tahsil edilen tutar, acentanın sistemden tesisimize ilettiği rezervasyon bedelidir; tarafımızca bu tutarın üzerinde hiçbir fazla veya keyfi tahsilat yapılmamıştır.
Hotels.com kendi incelemesi sonucunda da fazla tahsilat olmadığını kabul etmiş ve ödemeyi tarafımıza gerçekleştirmiştir. Buna karşın Kuveyt Türk tarafından yürütülen Mastercard chargeback/arbitration süreci sonunda tarafımıza 1.000 USD ceza yansıtılmıştır. Sürece ilişkin gönderdiğimiz savunmalar, ilettiğimiz belgeler ve Mastercard karar özeti bizimle paylaşılmamış, üye iş yeri olarak savunma hakkımız etkin ve şeffaf biçimde kullandırılmamıştır.
Şube yetkilileri sözlü olarak haklı olduğumuzu ifade etmesine rağmen sürecin devam ettirilmemesi yönünde telkinde bulunmuş, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimizi ve manipüle edildiğimizi düşünüyoruz. Yaklaşık iki yıla yayılan bu süreç boyunca, hizmetin eksiksiz verildiği ispatlı olmasına rağmen tarafımıza yansıtılan 1.000 USD tutarındaki cezanın, tahsil tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini; chargeback/arbitration sürecinin savunma hakkımızın kısıtlanması ve bilgi paylaşımının yapılmaması yönlerinden ayrıntılı olarak denetlenmesini talep ediyoruz.
Gelişme
09–11 Temmuz 2024 tarihlerinde tesisimize Hotels.com (Expedia) aracılığıyla alınan rezervasyon nedeniyle Kuveyt Türk ve Mastercard nezdinde yürütülen chargeback/arbitration sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Misafirler önce Enuygun üzerinden havuzu olmayan farklı bir tesise rezervasyon yapmış, havuz talebi nedeniyle acente tarafından tesisimize yönlendirilmiştir. Relocation kapsamında fiyat farkının acente tarafından karşılanacağı bildirilmiş ve Hotels.com üzerinden tarafımıza 21.708,34 TL tutarında rezervasyon iletilmiştir. Tahsilat, yalnızca bu tutar esas alınarak Kuveyt Türk sanal pos üzerinden yapılmıştır.
Misafirler tesisimizde fiilen konaklamış, hizmet eksiksiz sunulmuş, fatura ve konaklama kayıtları düzenlenmiştir. Sürecin başında bankamız, kart sahibinin tesisimizde konaklamadığı iddiasını iletmiş, talep edilen tüm belgeler sunularak konaklamanın gerçekleştiği açıkça ispat edilmiştir. Buna rağmen iddia daha sonra “konaklama yapılmadı” ifadesinden “fazla tahsilat” iddiasına çevrilmiştir. Oysa tahsil edilen tutar, acentanın sistemden tesisimize ilettiği rezervasyon bedelidir; tarafımızca bu tutarın üzerinde hiçbir fazla veya keyfi tahsilat yapılmamıştır.
Hotels.com kendi incelemesi sonucunda da fazla tahsilat olmadığını kabul etmiş ve ödemeyi tarafımıza gerçekleştirmiştir. Buna karşın Kuveyt Türk tarafından yürütülen Mastercard chargeback/arbitration süreci sonunda tarafımıza 1.000 USD ceza yansıtılmıştır. Sürece ilişkin gönderdiğimiz savunmalar, ilettiğimiz belgeler ve Mastercard karar özeti bizimle paylaşılmamış, üye iş yeri olarak savunma hakkımız etkin ve şeffaf biçimde kullandırılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, haksız ve gerekçesi tarafımıza şeffaf biçimde açıklanmamış olan 1.000 USD tutarındaki cezanın, iki yılı aşkın süredir uğradığımız enflasyon kaynaklı değer kaybı da dikkate alınarak güncel karşılığıyla birlikte tarafımıza iadesini talep ediyoruz.
Merhaba; İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlerle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Henüz tarafımıza bir dönüş sağlanmadı.
