UPS Türkiye'de Kargo Kaybı, Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Massimo Dutti’den vermiş olduğum sipariş UPS Türkiye ile gönderildi. 02.02.2026 tarihinde “ürününüz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım, bugün 14.02.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde bir ara “kargo kayboldu” şeklinde bilgi girilmiş, ardından tekrar hareketlenmiş gibi görünüyor; ancak yaklaşık 15 gündür Ankara içindeki bir kargo bana bir türlü ulaşmıyor.

UPS Türkiye takip sayfasındaki bilgilendirmeler son derece yetersiz. Sürekli “kargo hareket halinde” ya da “kargo teslim edilemedi” gibi hiçbir açıklayıcı yanı olmayan, ne olduğunu anlamama yardımcı olmayan ifadeler görüyorum. Dün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştığımda kargomun Kazan şubesinde, depolarında olduğunu öğrendim. Orayı arayıp kargomun akıbetini öğrenmek istedim fakat tek iletişim numaraları sürekli hatalı ve Kazan şubesinin Google puanının 2,0 olduğunu, benim gibi mağdur edilmiş onlarca yorum bulunduğunu gördüm.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun son üç gündür dağıtıma çıkıp her seferinde geri şubeye götürüldüğünü öğrendim. 1Z9A88626867720484 numaralı kargonun bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi, “kayıp” bilgisi girilip sonra tekrar hareketlenmiş gibi görünmesi ve bana hiçbir net açıklama yapılmaması UPS Türkiye’ye olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Benim talebim son derece açık: Eğer kargom gerçekten varsa bir an önce teslim edilmesini, eğer kayıpsa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sürecin uzatılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süren gecikmenin ve yetersiz bilgilendirmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.