Stokta Olmasına Rağmen Online Siparişim Açıklama Yapmadan İptal Edildi

21 Şubat’ta Massimo Dutti’nin online mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişimi verdiğim tarihte ürün stokta görünüyordu ancak yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir kargo hareketi olmadı ve ürün gönderilmedi. 11 Mart’ta ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Daha da önemlisi, sipariş iptal edildiğinde ürün online’da stokta görünmüyor olsa da mağazalarda hâlâ stok bulunmaktaydı.

Bu süreçte Massimo Dutti müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde stok beklediklerini, ürün geldiğinde tarafıma gönderileceğini söylediler. Buna rağmen görüşmelerden kısa süre sonra siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 30106819562’dir.

Mağazalarda hâlâ stok bulunmasına rağmen online siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesini ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgileri kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim, ayakkabının stok bulunan mağazalardan temin edilerek tarafıma aynı şartlarda gönderilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, yaşanan mağduriyetin telafisi için Massimo Dutti markası altında tüm ürünlerde geçerli %50 oranında bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.