Massimo Dutti Siparişinde Yanlış Ve Gecikmeli Teslimat, İade Sürecinde Cevapsızlık

Massimo Dutti uygulaması üzerinden 10.04 tarihinde verdiğim 17216729 numaralı siparişim için tarafıma e-posta ile teslimat tarihi çarşamba olarak bildirildi, ancak ürün 17.04 tarihinde, yani belirtilen tarihten günler sonra teslim edildi.

Buna ek olarak, teslim aldığım ürün sipariş ettiğim üründen hem model hem de renk olarak tamamen farklıydı. Siparişi verirken özellikle beğendiğim model ve renge göre tercih yapmıştım, fakat elime ulaşan ürünle siparişim arasında hiçbir benzerlik yoktu.

Bu nedenle yaklaşık 7 gün önce iade talebi oluşturmama rağmen, ürün hâlâ adresimden alınmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yanlış ürün gönderimi, gecikmeli teslimat ve iade sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle müşteri temsilcilerinize telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yanlış ve geç teslim edilen bu siparişim için ödediğim bedelin, iade sürecim bir an önce tamamlanarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.