Massimo Dutti Kot Pantolondaki Kimyasal Koku Ve Mağaza Personelinin Tutumu Mağduriyet Yarattı

Massimo Dutti Hilltown AVM mağazasından 22.10.2025 tarihinde 3.950 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde çok yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku fark ettim ve bu koku nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Hilltown AVM’deki mağazaya giderek durumu anlattım. Ürün mağaza tarafından teste gönderildi, yaklaşık 20 gün sonra ürünün hatasız olduğu söylenerek tarafıma iade edildi. Ancak mağaza personeli, kokunun benden, valizimden veya dış etkenlerden kaynaklanmış olabileceğini ima ederek kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu, bu tavır beni son derece rahatsız etti.

Personel, ürünü yıkayıp tekrar getirmemi önerdi. Ürünü yıkamama rağmen ağır kimyasal koku kesinlikle geçmedi, hatta dolabın içinde diğer kıyafetlere bile siniyor. Bu nedenle pantolonu hiç kullanamıyor, fiilen giyilebilir bulmuyorum.

Benzer bir teste tekrar göndersem yine aynı cevabı alacağımı düşündüğüm için, tüketici olarak mağduriyetimi buradan da bildirmek istiyorum. Hem satılan ürünün ayıplı olduğunu, hem de mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Massimo Dutti’den, satın aldığım bu kot pantolon için bedel iadesi veya ürün değişimi yapılmasını ve Hilltown AVM mağazasındaki personelin üslubu ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.