Massimo Dutti Kazak İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Massimo Dutti’den online olarak satın aldığım kazak için 10.950 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade ederek 16365786 kodlu iade kaydını oluşturdum. 5.01.2026 tarihinde iadem teslim edilmesine rağmen, bugün 19.01.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ inceleme aşamasına bile geçmediği görülüyor.

Sipariş numaram 30098865556, iade numaram ise 16365786’dır. Süreçle ilgili bilgi almak ve iademin akıbetini öğrenmek için en son bugün olmak üzere defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak bir türlü muhatap bulamıyorum, WhatsApp hattından da temsilciye bağlanamıyorum.

Ücret iademin bir an önce işleme alınarak, kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.