Kart Teslim Edilmemesi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Massimo Dutti mağazanızdan tarafıma hediye edilen ürün için 10.08.2026 tarihinde değişim/iade fişi düzenlendi. Bu işlem sırasında bana herhangi bir kart veya benzeri bir belge teslim edilmedi, sadece fiş verildi.

Daha sonra Hilltown Küçükyalı Massimo Dutti mağazanıza değişim işlemi için gittiğimde, elimde değişim fişim olmasına rağmen sistemde işlem bulunabilecekken kart ibrazı olmadığı gerekçesiyle işlemimin yapılamayacağı söylendi. Tarafıma hiç verilmeyen bir kartın talep edilmesini ve bu sebeple değişim işleminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ek bir kart şartı aranacaksa, bu kartın öncelikle tarafıma verilmesi gerektiğini, hiç teslim edilmemiş bir kartı ibraz etmemin fiilen mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Mağazanız tarafından düzenlenen değişim/iade fişinin sisteminizden kontrol edilerek, herhangi bir ek kart şartı aranmadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.