Kadın Gömleğinde Sarı Lekeler Ve Massimo Dutti'nin İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Massimo Dutti mağazasından 12.06.2026 tarihinde biri erkek, diğeri kadın olmak üzere iki adet beyaz keten gömlek satın aldım. Mağazada istediğim bedenler olmadığı için ürünler kargo ile adresime gönderildi.

Ürünler elime ulaştıktan sonra her iki gömleği de aynı anda, aynı programda ve aynı koşullarda yıkadım. Makineden çıktıklarında erkek gömleğinde hiçbir sorun yokken, kadın gömleğinin yaka kısmında belirgin sarı lekeler oluştu. Aynı koşullarda yıkanan iki üründen yalnızca birinde bu sorunun oluşması, ürünün kumaşı veya boyasıyla ilgili bir problem olduğunu düşündürdü.

Bunun üzerine her iki gömleği de Hilltown Massimo Dutti mağazasına götürerek durumu anlattım ve gösterdim. Ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca sonuç bekledim ve bu süre içinde WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak müşteri temsilcilerinin, kendi daha önce gönderdikleri mesajlardan bile haberdar olmadığını fark ettim. Sürecin bu kadar dağınık, düzensiz ve ilgisiz yürütülmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

09.07.2026 tarihinde, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek iade ve değişim talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Aynı anda, aynı programda yıkanan iki gömlekten sadece birinde bu problemin ortaya çıkmasına rağmen konunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan bu kadar ilgisiz, müşteriyi suçlayıcı ve mağdur eden bir yaklaşım görmek beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hesabımı kapattım ve artık Massimo Dutti müşterisi değilim. Üründeki kusurun kabul edilerek, sorunlu kadın gömleğinin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.