İptal Edilen Ürün İadesi Yapılmıyor Ve Teslimat Durumu Güncellenmiyor

26 Haziran 2026 tarihinde Massimo Dutti online uygulaması üzerinden keten pantolon, gömlek, t‑shirt, kuşaklı keten karışımlı bluz ve benzeri parçalardan oluşan toplam 7 adet ürün içeren, yaklaşık 19.439 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu ürünlerden biri Massimo Dutti tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ancak bu iptale rağmen ürün bedelinin iadesi tarafıma yapılmadı.

Diğer ürünler kargoyla bana teslim edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “teslim edilmedi / depoda” olarak görünüyor. Sistem ürünleri teslim edilmiş olarak tanımadığı için uygulama üzerinden iade kodu oluşturamıyorum. Buna ek olarak, verdiğim sipariş dışında yanlış bir gömlek daha gönderildi ve bu ürünle ilgili de yine sistemde hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden ve yazılı olarak defalarca kez Massimo Dutti ile iletişime geçtim. İlk başta yoğunluk sebebiyle dönüş yapılacağı söylense de şu an hiçbir şekilde cevap alamıyorum, talep ve şikayetlerim yanıtsız bırakılıyor.

Yanlış gönderilen gömlek de dahil olmak üzere iade etmek istediğim tüm ürünler için iade sürecimin derhal başlatılmasını, bu ürünlere ait tutarların ve ayrıca iptal edilen ürünün bedelinin, VISA kartımla ödediğim toplam tutar üzerinden eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.