İade Ve Değişim İşlemi Başlatılamıyor, Web Sitesi Ve Destek Kanallarında Aksaklık

Massimo Dutti Türkiye online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım iki adet kazağın bedeni büyük geldiği için birer beden küçüğüyle değişim yapmak ve öncelikle iade işlemini başlatmak istiyorum. Ancak web sitesinde siparişlerim kısmında iade seçeneği aktif görünmüyor ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Chat kısmından sabahtan beri en az 5 kez destek almaya çalıştım, her seferinde sadece “sipariş detayını şu an görüntüleyemiyoruz, ekip üyelerimizle iletişime geçin” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmuyor. Bana verilen telefon numarasının hatalı olduğunu gördüm, WhatsApp üzerinden de iletişim kurmaya çalıştığımda yine verilen numaranın hatalı olması nedeniyle hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 30110218980’dir. Ürünler 11 günde elime ulaştı ve bugün gelen bu ürünlerin iade/değişim işlemini yapmak için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorum ancak ne site üzerinden ne de iletişim kanalları üzerinden bir sonuca varamıyorum.

İade ve değişim sürecimin acilen başlatılmasını, web sitesi ve iletişim kanallarındaki bu aksaklıkların düzeltilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.