to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce Massimo Dutti’den online olarak aldığım iki ürünü de yine online kanaldan iade ettim. Aynı sipariş içinde yer alan ürünlerden sadece birinin iadesi 23 Ocak’ta kabul edilip ücreti hesabıma yansıtıldı, ancak diğer ürün olan hırkanın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Sipariş numaram 30140477501, iadesi yapılmayan hırkanın referans kodu ise 5686/587/717 ve tutarı 2.950 TL’dir. Aynı paket içinde gönderilmiş iki üründen birinin iadesi yapılırken diğerinin beklemede kalması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece WhatsApp üzerinden hizmet veriyorlar, oradan da ya hiç cevap vermiyorlar ya da sadece “talebiniz yetkili birime iletildi” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve sürecin çok ilgisiz yönetildiğini düşünüyorum.
Eksik kalan hırkanın 2.950 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Massimo Dutti online mağazasından 7 Aralık tarihinde, 1016/240/717 kodlu bir hırka satın aldım, ürün 12 Aralık civarında bana teslim edildi. Hırkayı henüz yalnızca iki kez giymeme rağmen ve hiç yıkamamış olmama karşın, aşırı derecede tüylenme oldu ve ürün çok kısa sürede kullanılamayacak kadar kötü ...
13 Aralık 2025 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir hırka sipariş verdim. Ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde sistemde paket teslim edildi görünüyor. Ürünüm fiilen bana teslim edilmedi ve paketimin kayıp olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 30138658041. Konuyu defalarca ko...
27 Kasım’da Massimo Dutti online mağazasından “Yün karışımlı v yaka triko hırka” için 30137030731 numaralı siparişi verdim. Bugün 15 Aralık ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatla ilgili yaşadığım gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbir şekil...
Massimo Dutti online mağazadan yaptığım alışverişler sonrası 3 adet siparişime ait ürünleri iade ettim. Ürünler 20.01.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bu alışverişlerin ödemesini kredi kartıyla yapmış olmama karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte WhatsApp h...
29 Aralık’ta Massimo Dutti online mağazasından verdiğim 30136651749 numaralı siparişimde hem pantolon hem de t-shirt bulunuyordu. Aynı gün içerisinde tişörtü iptal ettim ancak iptal etmiş olmama rağmen tişörtün ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Pantolon için ise günlerdir “depoda bekletiliyor” bilgisinde...
Yorumlar