to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Tamamlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık iki hafta önce Massimo Dutti’den online olarak aldığım iki ürünü de yine online kanaldan iade ettim. Aynı sipariş içinde yer alan ürünlerden sadece birinin iadesi 23 Ocak’ta kabul edilip ücreti hesabıma yansıtıldı, ancak diğer ürün olan hırkanın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Sipariş numaram 30140477501, iadesi yapılmayan hırkanın referans kodu ise 5686/587/717 ve tutarı 2.950 TL’dir. Aynı paket içinde gönderilmiş iki üründen birinin iadesi yapılırken diğerinin beklemede kalması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece WhatsApp üzerinden hizmet veriyorlar, oradan da ya hiç cevap vermiyorlar ya da sadece “talebiniz yetkili birime iletildi” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve sürecin çok ilgisiz yönetildiğini düşünüyorum.
Eksik kalan hırkanın 2.950 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Geri ödeme hala yapılmadı
Geri ödeme hala yapılmadı müşteri hizmetleri çok yetersiz onlara ulaşmak imkansız gibi bir şey
Ürünümün iadesi hala gerçekleşmedi bir aydan uzun sürdü WhatsApp hattı müşteri temsilcisine bile bağlamıyor bağlandıkları zaman da yaşananlardan dolayı özür dileriz diyorlar ama bir çözüm bulmuyorlar
