Mas'sa Masa Sandalye (Instagram: Antaresmassa) Masamızın Kanatları Açılmıyor

2025 Şubat ayında Etlik Antares Mas’sa mağazasından aldığımız masa ve sandalyelerde ciddi kalite sorunları yaşıyoruz. Aldıktan birkaç ay sonra masanın iki açılır kanadının düzgün şekilde açılamadığını fark ettik. Masanın kanatları hep kapalı kullanıyoruz, açmaya çalıştığımızda ise açılan kanatlar orta kısımdan aşağıda, eğri bir şekilde duruyor ve masa düzgün bir yüzey oluşturmuyor.

Sandalyelerde ise yaklaşık 4–5 ay önce kumaşlarda erimeler ve yırtıklar oluşmaya başladı. Sandalyelerin içinde, sırt ve oturma kısmında herhangi bir ahşap koruma veya farklı bir malzeme kullanılmadan doğrudan kumaşla kaplanmış gibi duruyor ve bu nedenle iç kısımdan keçe çizikleri gibi izler ortaya çıkıyor. Evde aşırı bir kullanım, sıvı dökülmesi veya kumaşı bozacak bir durum olmamasına rağmen bu deformasyonların oluşmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Mağazaya başvurduğumda masa ve sandalyeler için yardımcı olmadılar, sandalyelerin kumaşını yalnızca ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler ve “İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Ürünü satın alırken “Biz buradayız, ürünümüzün garantisi var” diyerek bizi ikna etmelerine rağmen, yaşanan sorunda bu sözlerinin arkasında durmamaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ben de böyle bir üründe ilk kez bu kadar kısa sürede bu tarz bir sorun yaşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, masanın açılır kanatlarının düzgün şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini ve sandalyelerin kumaşlarındaki seri veya üretim kaynaklı hatanın giderilmesini, gerekirse kumaşların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve mağazanın sorumluluk alarak sorunu müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmesini istiyorum.