Teslim Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Değişimi İçin 5 Aylık Bekleyiş

Masasandalyecii Eyüpsultan şubesinden arkadaş tavsiyesi üzerine 29 Kasım 2025 tarihinde beyaz renkte bir torna model, 70 × 110 cm ölçülerinde mutfak masası siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 15–20 Aralık aralığı söylendi, ancak ürün 24 Ocak 2026’da, yani belirtilen tarihten çok daha geç bir zamanda elime ulaştı. Ödemenin 10.000 TL’sini 29 Kasım 2025’te, kalan 5.500 TL’yi ise 24 Ocak 2026’da nakit olarak yaptım ve elimde bu alışverişe dair resmi belgeler mevcut.

Teslim edilen üründe ciddi sorunlar vardı. Sandalye kumaşı istediğimiz renkten farklı ve hatalı yapılmış, ayrıca masa ve sandalyelerde gözle görülür şekilde aşırı deformasyonlar bulunuyordu. Teslimat gününde bu sorunları fark eder etmez mağazayı telefonla aradım. Bana beyaz renk masalarda bu tür boya hatalarının olabileceği, istersem ahşap ham renkte yenisini gönderebilecekleri söylendi; ben de bu teklifi kabul ettim. Mevcut masayı alıp değişim yapacaklarını ifade ettiler.

Ancak o günden bu yana herhangi bir aksiyon alınmadı. Defalarca aramama rağmen E*** Bey ve B**** Bey sürekli oyaladı, artık numaramı ezberledikleri için telefonlarımı dahi açmıyorlar. 24 Ocak 2026’dan beri kendi önerdikleri değişim için bekliyoruz; yaklaşık beş aydır evde bu ayıplı ve deforme ürünle yaşamak zorunda bırakılıyoruz ve ürün hâlâ bende duruyor. Sosyal medyada büyük bir kitleye sahip olan firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı maalesef aynı büyüklükte değil; takipçi sayıları büyüdükçe müşteriye hassasiyetlerinin azaldığını bizzat deneyimlemiş oldum.

Ayıplı ve deforme ürünü bir an önce evimden alarak, bana söz verdikleri gibi hatasız ve sağlam yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve değişim sürecinin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.