Masal Hediyelik Tasarım'dan 1800 TL Değerindeki Siparişin Gönderilmemesi Ve İade Talebi

Masal Hediyelik Tasarım isimli firmadan, Instagram üzerinden “masalhediyeliktasarim” hesabına 15 Ekim tarihinde toplam 1800 TL EFT ödemesi yaparak tef siparişi verdim. Bu tefleri 14 Kasım’daki kınamda kullanmak için özellikle erkenden sipariş oluşturdum. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş durumunu sorduğumda önce “Salı günü kargoya verilecek” denildi, o gün hiçbir gönderim yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez “Cuma kargoya verilecek” cevabını verdiler, fakat yine hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünler gönderilmedi. Bugün yeniden yazıp saat kaçta kargoya verileceğini ve kargo fotoğrafının ne zaman iletileceğini sordum, mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, cevap verilmedi. Ardından telefonla aradım, açmadılar ve herhangi bir geri dönüş de yapmadılar.

Hem ödediğim 1800 TL karşılığında ürünlerimin gönderilmemesi hem de bu süreçte mesajlarımın sürekli görüldü atılıp net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Kınam için verdiğim bu siparişin acilen kargoya verilmesini, verilmeyecekse de ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.