Yanlış Selfie Yüklemesi Nedeniyle Sürücü Hesabım Süresiz Askıya Alındı

Tag sürücü hesabım, selfie doğrulaması sırasında yanlışlıkla galeriden fotoğraf yüklemem nedeniyle güvenlik sistemi tarafından 31 Aralık tarihinde süresiz olarak askıya alındı. Hatanın farkına varır varmaz uygulama içinden defalarca kez canlı selfie doğrulaması yaptım. Selfie’lerim net, güncel ve kimlik bilgilerimle uyumlu olmasına rağmen hesabım hala kapalı durumdadır.

Aktif sürücü olarak aracım ve tüm belgelerim günceldir. Buna rağmen sistemin hesabımı kapatmasını bir güvenlik hatası olarak görüyorum. 02.01.2026 günü saat 12.00 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut şikayetimi silmem istenmiş, şikayeti silmem halinde konunun ilgili birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylenmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hesabımın manuel olarak incelenmesini, kimlik kilidinin kaldırılmasını ve sürücü hesabımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın süresiz askıya alınma gerekçesinin de tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.