Uygulama Sorunu Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız 470 TL Ceza

25 Aralık Perşembe günü saat 19.22'de Martı Mobile ile sürüşümü başlattım ve Forum Bornova girişine park ederek çok kısa sürecek bir işim için sürüşü sonlandırıp, araçtan ayrıldım. İşim bittikten sonra tekrar mobilde binip sürüşe başlamak istediğimde uygulamada “Bulunduğunuz bölgede uçan bir Martı bulunamamıştır” şeklinde bir uyarı aldım ve ne yaptıysam bu hata düzelmedi.

Uygulamayı üç kez silip tekrar yüklememe, telefonu yeniden başlatmama, bulunduğum alandan uzaklaşıp tekrar denememe rağmen sorun devam etti. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım; hiçbir şekilde alanla alakalı bir ibare olmamasına rağmen, temsilciler alanın sınırında olduğum için böyle olabileceğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağduriyetim giderilmediği için yolun geri kalanını yürüyerek gidip başka bir scooter ile eve dönmek zorunda kaldım. Özellikle iki farklı müşteri temsilcisine sürüşü başlatamadığım için Martı’yı park ettiğim yerden alamadığımı, bu durumdan dolayı herhangi bir cezai işlem uygulanıp uygulanmayacağını sordum; ikisi de açıkça “hayır” cevabını verdi.

Müşteri temsilcilerinden cezai işlem uygulanmayacağı bilgisini almama rağmen, yaklaşık saat 21.55'de hesabıma 470 TL cezai işlem yansıtıldı.

Hem uygulama kaynaklı sorun yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirilerek mağdur edilmem nedeniyle bu 470 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.