TCKN Hatası Nedeniyle Yeni Hesap Açamıyorum, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

İstanbul Kartal’da Martı Scooter hizmetini kullanmak istiyorum ancak aylardır hesabıma erişemiyorum. Daha önce farklı bir telefon numaram ile Martı hesabım vardı, telefon numaramı değiştirdikten sonra yeni numaramla kayıt olmaya çalıştığımda uygulama sürekli “Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” hatasını veriyor ve hesabımı açamıyorum.

Bu konuyla ilgili yaklaşık 4–5 aydır sorun yaşıyorum. Bir ay kadar önce müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular ve bana 1 ile 4 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım, sorunum çözüme kavuşmadı ve uygulamayı kullanamıyorum.

Kimlik doğrulama ekranında çıkan hata nedeniyle yeni numaramla hesabımı açamıyorum. Eski hesabımın kapatılması ya da TCKN bilgilerimin düzeltilerek yeni telefon numaramla eşleştirilmesini ve sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum
Veya aramanızı rica ediyorum
d*************@icloud.com