Tag Ödemelerinde Cüzdan Bakiyesi Kullanılamaz Bilgisi Verilmedi, İade Talebi İşlemiyor

1 Şubat 2026’da İzmir Çiğli’de hastane aciline gitmemiz gerekti ve yanımızda nakit para olmadığı için ödemeyi Martı üzerinden yapmayı planladık. Uygulama içinde Martı cüzdanına 500 TL yükleme yaptık ve bu bakiye ile Martı tag yolculuğu ödemesini gerçekleştireceğimizi düşündük. Ancak uygulama ekranında Martı cüzdan bakiyesinin tag ödemelerinde kullanılamayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme kesinlikle yer almıyordu.

Yolculuk sırasında canlı desteğe yazarak durumumuzu ilettiğimizde, Martı cüzdan bakiyesinin tag için kullanılamayacağını öğrendik ve bize bir e‑posta adresi verilerek bu adres üzerinden iade talep edebileceğimiz söylendi. Verilen e‑posta adresine hemen mesaj gönderdik ancak “servera iletilemez” şeklinde hata dönüşü aldık ve e‑posta hiç ulaştırılamadı.

Şu an Martı cüzdanımda Sevcan Ç**** adına kayıtlı hesabımda 500 TL kullanılmayan bakiye olarak duruyor ve bu tutarı tag yolculuğunda kullanamadığım gibi bir iade süreci de başlatamıyorum. Uygulamada bu konuda net bir bilgilendirme olmaması ve verilen e‑posta adresine dahi ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Martı cüzdanıma yüklediğim 500 TL bakiyenin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.