Sürücü Ulaşılamadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

09.01.2026 tarihinde saat 17.30–17.40 civarında Martı tag uygulaması üzerinden Ortaköy’den Şişli ’ye gitmek için sürücü çağırdım ve Y**** İ***** isimli sürücüyle eşleştirildim. Sürücü, Anadolu yakasına geçmek için köprü yoluna çoktan girmiş olmasına rağmen talebi kabul etti. Kendisine ulaşmak için aradığımda telefonu açmadı, bunun üzerine ben de yolculuğu iptal edip yeni bir talep oluşturdum. Ancak tekrar aynı kişiyle eşleştirildim ve bu kez sürücü köprünün ortasındaydı, dolayısıyla yine hizmet alamadım.

Bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda I**** isimli çalışanla görüştüm. Kullanmış olduğu üslup son derece nezaketsizdi; sürekli sözümü kesti, yardımcı olmak yerine konuyu öteleyip geçiştirmeye çalıştı. Görüşmenin sonunda “ankete aktarmamı ister misiniz” diye sordu, “evet, lütfen” dediğim anda da muhtemelen şikayette bulunacağımı anlayıp telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine tekrar arayarak bu kez H**** isimli çalışanla görüştüm ve hem sürücüyle yaşadıklarımı hem de I**** hanımın tavrını detaylı biçimde anlattım. Hem sürücüden hem de müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen H**** hanım sadece sürücü tarafına odaklandı, iş arkadaşıyla ilgili şikayetimi adeta görmezden geldi.

Zaten bu tür muameleden sıkıldığımız için taksi kullanmıyoruz, Martı’dan beklediğimiz tavır kesinlikle bu değil. Hem Y**** İ***** isimli sürücü hem de I**** ve H**** isimli müşteri temsilcileri hakkında gerekli tüm incelemelerin yapılmasını, mümkün olan tüm yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada kayıtlı adım S***** Ç*****, telefon numaramın son 4 hanesi 6243’tür.