Martı Tag uygulamasında 21 Aralık’ta ödeme yaptım, ancak 23 ve 24 Aralık tarihlerinde sistemde yaşanan teknik sorun nedeniyle uygulama üzerinden normal şekilde talep alamadım. Uygulama düzgün çalışmadığı için bana gelen az sayıdaki talep de 7–8 km gibi son derece uzak noktalardan geldi ve bu nedenle fiilen hizmetten yararlanamadım. Sonuç olarak yaklaşık 2000 TL tutarındaki ödemenin karşılığını alamadım.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden Martı Tag ile ilgili şikayetimi paylaştım. Bunun hemen ardından Martı Tag firması sistemdeki hesabımı dondurdu ve hesabımın tekrar açılması için şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırmamı talep etti. Sorunum çözülmediği için şikayetimi geri almayacağımı ilettim, buna rağmen şikayetimi kaldırmazsam hesabımın dondurulmaya devam edeceği söylendi. Martı tarafının Şikayetvar yetkilisi olarak görüştüğüm Çağatay Bey, hesabımın dondurulması ve şikayetimi geri almamam konusunda tehditkar bir üslup kullandı, tamamen çözüm odaklı olabilecek bir konuda bu şekilde konuşulmasına gerek yoktu.
Hem teknik arıza nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamadım, hem de bu konuda çözüm üretilmeden hesabımın dondurulması ve şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem 2000 TL tutarındaki ödememin iade edilmesini hem de Martı Tag hesabımın hiçbir koşula bağlanmadan tekrar açılmasını talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşup ücret iadem yapılmadan da Şikayetvar’daki şikayetimi geri almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yorumlar