to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası Nedeniyle Kupon Kullanılamıyor Ve Yanlış Rezervasyon Ücreti Silinmeli
Bugün Martı moped kullanmak isterken uygulamada ciddi bir sorun yaşadım. Hesabımda 20 dakikalık kuponum olmasına rağmen bir türlü sürüş başlatamadım. Ödemeyi gerçekleştirebilmek için tüm kartlarımı tek tek uygulamaya kaydettim, kartlarımda yeterli bakiye olmasına rağmen uygulama hiçbir şekilde ödemeyi kabul etmedi ve sürekli ödeme hatası aldım.
Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek başka bir araca geçtim. Bu kez de ekranda “sürüşü başlat” yerine “rezerve et” yazan butona yanlışlıkla bastım ve araç rezerve olmuş oldu. Bunun sonucunda 1 dakikalık rezervasyon ücreti olarak 1 TL borç yansıtıldı. Ancak bu 1 TL’lik borcu ödemeye çalıştığımda da yine aynı şekilde kartlarım kabul edilmedi, ödeme çekilmedi ve tekrar ödeme hatası aldım. Şu an ne kuponumu kullanabiliyorum ne de borcumu ödeyebiliyorum.
Hem 1 TL’lik borcumun bu teknik sorun nedeniyle silinmesini hem de uygulamadaki ödeme hatasının düzeltilerek kuponumu sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılmasını ve hesabımdaki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Mayıs’ta İstanbul’da Martı uygulamasında yanlışlıkla “rezerve et” butonuna bastım ve bu işlem sonucunda hesabıma 1 TL borç yansıtıldı. Hemen ardından bu tutarı ödemek için uygulama üzerinden iki farklı banka kartı kaydettim, her iki kartımda da yeterli bakiye olmasına rağmen ödeme aşamasında sayfa sürekli yükleniyor gibi dönüyor ve donup kalıyor, işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
19 Mayıs’tan bu yana her gün düzenli olarak denememe rağmen her seferinde aynı ekran donması sorunu yaşanıyor ve borç tahsil edilemiyor. Uygulamada borç görünmeye devam ettiği için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine şikayet platformları üzerinden başvurdum ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yanlışlıkla oluşan bu 1 TL’lik borcun, ödeme adımında yaşadığım ekran donması ve teknik sorun da dikkate alınarak hesabımdan düşülmesini ve sistemde görünmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle ödeme ekranındaki bu donma sorununun incelenmesini ve müşteri hizmetleri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
17.30 dan sonra müsaitim
Bugün Martı uygulamasında ödeme hatasıyla karşılaştım, kuponumu kullanamadım ve 1 TL'lik rezervasyon ücretini ödeyemedim. Arama talebimde geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu durum beni çok rahatsız etti ve sürecin kötü olduğunu düşünüyorum.
