to read complaints and reviews, or file yours.Martıtag Sürücü Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı Ve İletişim Kurulamıyor
Yaklaşık bir aydan uzun süredir martıtag sürücü hesabım hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındı ve hesabıma erişemiyorum. Hesabı en son İstanbul’da kullanıyordum ve herhangi bir sorun, kural ihlali veya olumsuz bir durum yaşamadım.
Sürücü hesabım neden askıya alındı diye martıtag’a defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Sadece uygulama içinden 6–7 kere talep oluşturdum fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım.
Herhangi bir gerekçe sunulmadan sürücü hesabımın kapalı tutulmasını ve tüm bu süreçte bana hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Martıtag sürücü hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve gerekiyorsa durumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Martı Tag sürücü hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden askıya alındı. O günden bu yana hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum beni mağdur ediyor.
Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, başka bir hattın üzerinden bağlanabildiğimde ise hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da defalarca ulaşmama rağmen gönderdiğim maillere hiçbir dönüş alamadım.
Hem hesabımın neden kapatıldığı konusunda bilgilendirilmemem hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam sebebiyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Martı’nın, sürücü hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığını açıkça yazılı olarak bildirmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.
Teşekkür ederim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Uzun süredir Martı Tak uygulamasında sürücü olarak hesabımı aktif şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 5–6 aydır sorunsuz kullandığım hesabım, yaklaşık bir buçuk ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kısıtlandı ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum. Hesabım kısıtlandığında tarafıma ne uygulama içinden ne de mail yoluyla herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da gerekçe iletilmedi. Aranmadım, bilgilendirilmedim, neden kısıtlama yapıldığı konusunda en ufak bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı. Hesabım kısıtlanmadan kısa süre önce hesabıma 3000 TL yükleyerek haftalık paket satın almıştım. Paketi alalı yalnızca 2 gün olmuştu ve en az 5 gün daha kullanım hakkım varken hesabım kısıtlandı. Hem hesabımı kullanamıyorum hem de yüklediğim bakiye ve paket hakkımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak “biz ilgilenmiyoruz” tarzında yaklaşımlarla karşılaşıp hiçbir çözüme ulaşamadım, çoğu zaman da zaten müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da birçok kez destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Herhangi bir açıklama yapılmadan sürücü hesabımın kısıtlanması ve hem mağduriyetimin hem de maddi kaybımın görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımın neden kısıtlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir işlem varsa sürücü hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım paket sürem ile 3000 TL’lik bakiyeme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Beni martıtag müşteri temsilcisi aradı şikayetinizi silin yardımcı olacağız dedi arayacağız sizi dedi kimse aramadı. Zaten ulaşmak imkansız insanları sömürüyorlar Yazıklar olsun
Yaklaşık bir buçuk ay önce Martı Tak sürücü hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden “hesabınız askıya alınmıştır” uyarısı ile süresiz olarak askıya alındı. Uygulama içinde bununla ilgili herhangi bir açıklama veya detaylı bir bilgi paylaşılmadı. Askıya alınmadan önce Martı Tak ile ilgili hiçbir problem yaşamadım, tarafıma iletilmiş bir uyarı, ihlal bildirimi veya benzeri bir bildirim olmadı. Buna rağmen hesabımın neden askıya alındığını bilmiyor ve bu konuda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye bağlanamıyor, aramalarıma geri dönüş alamıyor, gönderdiğim e-postalara da yanıt verilmiyor. Herhangi bir muhatap bulamadığım için hem mağduriyet yaşıyorum hem de sistemde itibarımın zedelendiğini düşünüyorum. Hesabımın hangi gerekçe ile süresiz askıya alındığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız bir uygulama söz konusu ise sürücü hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
