to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulaması Hata Veriyor Ve Kullanmadığım Süreler İçin Ücret Alınıyor
Martı uygulamasını 1 haftadan uzun süredir kullanamıyorum. Uygulamayı açtığımda sürekli “Bir sorunla karşılaştık, lütfen tekrar dene” hatası alıyorum (ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum).
Ayrıca, sürüş yapmadığım dakikalar boyunca benden ücret alınmaya devam ediliyor. Daha önce Scooter’ı kapatmama rağmen kapanma işlemi uygulamada uzun süre gerçekleşmedi ve bu bekleme süresince de ekstra ücret yansıtıldı.
Bu durum hem ayıplı hizmet hem de haksız kazanç kapsamına girmektedir. Sorunu Martı müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen “Araştırıyoruz” yanıtı dışında herhangi bir çözüm üretilmedi
Gelişme
11 Temmuz tarihinde Martı uygulaması üzerinden sürüşümü sonlandırmak için gerekli fotoğrafı çekmeme rağmen uygulama sürekli hata vererek kapandı ve sürüşü kapatamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak manuel şekilde sürüş sonlandırıldı. Ancak bu süreçte geçen süre için tarafımdan haksız şekilde ücret tahsil edildi. İade talebim olmasına rağmen, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.
Burada açıkça görüldüğü üzere sorun uygulamanın teknik hatasından kaynaklanmıştır. Müşteri olarak kendi kusurum olmadan mağdur edilmem ve iadenin reddedilmesi kabul edilemez. Haksız alınan ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum
11 Temmuz tarihinde Martı uygulaması üzerinden sürüşümü sonlandırmak için gerekli fotoğrafı çekmeme rağmen uygulama sürekli hata vererek kapandı ve sürüşü kapatamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak manuel şekilde sürüş sonlandırıldı. Ancak bu süreçte geçen süre için tarafımdan haksız şekilde ücret tahsil edildi. İade talebim olmasına rağmen, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Burada açıkça görüldüğü üzere sorun uygulamanın teknik hatasından kaynaklanmıştır. Müşteri olarak kendi kusurum olmadan mağdur edilmem ve iadenin reddedilmesi kabul edilemez. Haksız alınan ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
