Martı Tag Yolculuk Engeli Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Desteği

Martı tag üzerinden gerçekleştirdiğim bir yolculuğun ücretini sürücünün banka hesabına gönderdim. Ancak banka transferinde soyadını yanlış yazmam nedeniyle gönderdiğim para hesabıma iade edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, sürücüyle birlikte konferans görüşmesi yapıldı ve bu görüşmenin ardından yolculuk ücretini sürücünün banka hesabına tekrar gönderdim. Yani söz konusu yolculuğa ilişkin ödeme yükümlülüğümü yerine getirdim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 3 aydır Martı tag üzerinden yolculuk yapmak istediğimde “Bir sorunla karşılaştık” uyarısı alıyor ve tag yolculukları yapmam engelleniyor. Uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca kez destek istememe rağmen sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de muhatap bulamadığım için mağduriyetim giderek artıyor.

Martı tag hesabıma kayıtlı telefon numaram 5528****23’tür. İlgili yolculuğa ve yaptığım ödemelere ait kayıtların incelenmesini, hesabımda tag yolculuklarını engelleyen kısıtlamanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu kısıtlamanın bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından telefonla ya da uygulama üzerinden tarafıma dönüş yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Ödeme yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen hizmeti kullanamamak ve etkili bir destek alamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Martı tag yetkililerinin şikayetimi dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve hesabımı tekrar sorunsuz biçimde kullanabilir hale getirmesini rica ediyorum.