Çözüldü

Martı Tag Sürücüsü Hesabım Canlı Selfie Doğrulaması Nedeniyle Yanlışlıkla Askıya Alındı

Turgut

106

Turgut'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ediyorum”

Martı Tag sürücüsü olarak 02.03.2026 tarihinde saat 03:00 civarında hesabım aniden askıya alındı. Askıya alınma gerekçesi olarak canlı selfie doğrulamasının başarısız olduğu, yapay zekanın fotoğrafımı algılayamadığı belirtildi.

Ancak uygulama üzerinden canlı selfie doğrulamasını yaparken hiçbir şekilde hata ya da uyarı mesajı almadım, sistem herhangi bir sorun göstermeden işlem yapıyormuş gibi davrandı. Telefonumun eski ve biraz sorunlu olmasından dolayı uygulamanın fotoğrafımı doğru şekilde algılayamadığını düşünüyorum. Buna rağmen sonrasında hesabımın bir haftalığına askıya alındığını öğrendim. Bu durum hem gelir kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Çalışamadığım bu süre boyunca mağdur oldum. Yaşadığım bu teknik aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle de hesabımın derhal askıdan çıkarılarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Mart 16:43

02.03.2026 tarihinde Martı Tag araç paylaşımı hesabıma giriş yaparken benden selfie doğrulaması istendi. İstenen şekilde selfie çekip sisteme yüklememe rağmen yapay zeka yüzümü algılayamadı ve hesabımı 1 haftalığına askıya aldı. Uygulamada yer alan uyarıda da hesabımın 09.03.2026 saat 03:30’a kadar askıya alındığı, bu sürenin sonunda yeniden aktif edileceği yazıyordu.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabım hâlâ aktif edilmedi. Bir haftadır çalışamıyor, gelir elde edemiyor ve maddi olarak zarara uğruyorum. Yapay zekanın fotoğrafımı algılayamamasının sebebinin de eski ve sorunlu bir telefon kullanmamdan kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm bu mağduriyete rağmen hiçbir şekilde tarafıma bir geri dönüş veya destek sağlanmadı, desteğe de ulaşamıyorum.

Hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini, sistemsel olarak yaşanan bu sorun sebebiyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Turgut

Teşekkür ediyorum

Turgut

marti-tag-surucusu-hesabim-canli-selfie-dogrulamasi-nedeniyle-yanlislikla-askiya-alindi-1.jpg

Martı tag sürücü hesabım selfie sebebiyle askıya alındı ve yaklaşık bir haftadır çalışamıyorum. Uygulamada 09.03.2026 tarihinde saat 03:00 civarında hesabımın otomatik olarak yeniden açılacağına dair bir uyarı yazıyordu. Ben de hayatımı ve iş planımı bu tarihe göre ayarladım, ancak belirtilen tarih ve saat gelmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı. Şu anda uygulamada sadece hesabımın askıda olduğu yazıyor, daha önce ekranda gözüken tarihteki uyarı ise ortadan kayboldu. Hesabım askıda olduğu için ne uygulama içinden desteğe yazabiliyorum ne de telefonla aradığımda bir muhatap bulabiliyorum, sürekli canlı desteğe yönlendiriyor fakat hesap askıda olduğu için canlı desteğe de ulaşamıyorum. Belirtilen tarihte açılması gereken hesabımın hâlâ kapalı olması nedeniyle mağdur durumdayım ve bir haftadır gelir elde edemiyorum. Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.