Martı Scooter’da Sürekli Hatalı Görsel Uyarısı Ve Şeffaf Geri Bildirim Talebi

İstanbul Bahçelievler’de neredeyse her gün Martı Scooter kullanan bir kullanıcıyım. Yaklaşık 3–4 aydır, her yolculuk sonunda çekilen fotoğraflarla ilgili “hatalı görsel” uyarısı alıyorum ve 250 TL ceza kesileceği bilgisi ekranda tekrar tekrar karşıma çıkıyor. Bu uyarıyla bugüne kadar yaklaşık 15–20 kez karşılaştım.

Scooter’ı kurallara uygun bölgelere bırakarak, görseli özellikle uzaktan ve tüm Scooter görünecek şekilde çekmeme rağmen sistem sürekli hatalı görsel verdiğini söylüyor. Ancak hangi fotoğrafın yanlış olduğunu göremediğim için, gerçekten bir hata mı var yoksa sistemde mi problem var anlayamıyorum.

Eskiden olduğu gibi, yolculuk sonrası çekilen görselin tekrar bize gösterilmesini ve hatanın tam olarak ne olduğunun şeffaf biçimde belirtilmesini istiyorum. Böylece hem gerçekten bir yanlışımız varsa düzeltebiliriz hem de sistem hatası varsa gereksiz ceza uyarılarıyla karşılaşmayız.

Ayrıca uygulamada bu konuda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri, canlı destek ya da net bir iletişim kanalı bulamıyorum. Kullanıcıyı muhatap bırakmayan bu yapı, yaşadığım sorunu daha da can sıkıcı hale getiriyor. Martı’dan, yolculuk sonrası görsellerin kullanıcıyla tekrar paylaşılmasını, “hatalı görsel” konusunun açıkça belirtilmesini ve bu ceza uyarılarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.