Martı’da Uygunsuz Fotoğraf Cezaları Ve Uyarı Eksikliği

İstanbul’da Martı scooterlarını her gün yaklaşık 10 kez kullanan düzenli bir kullanıcıyım.

Son 4 gündür, yolculuk sonlandırma fotoğraflarım “uygunsuz fotoğraf” denilerek hatalı şekilde değerlendirilip hesabıma sürekli cezai işlem yansıtılıyor.

Uygulamada bana herhangi bir net uyarı ya da yönlendirme gösterilmiyor, sadece fotoğrafın uygun olmadığı belirtiliyor ve doğrudan ceza kesiliyor. Aynı hafta içinde 200 TL, 407 TL, tekrar 200 TL ve yine 200 TL olacak şekilde toplamda 1000 TL’ye yakın ceza işlendi.

Durumu Martı destek hattına ilettiğimde “yapabileceğimiz bir şey yok, plakayı tam görünür şekilde sol arkadan çapraz olarak çekmeniz gerekir” cevabını aldım. Ancak bu kadar yüksek cezaların bu şekilde otomatik ve esnek olmayan bir değerlendirmeyle kesilmesi, net bir uyarı ve kullanıcıya makul bir düzeltme imkanı verilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu cezaların incelenmesini, ilgili tarihlerdeki yolculuk ve fotoğraflarımın kontrol edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için fotoğraf kurallarının uygulama içinde daha açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini ve cezaların daha adil bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.