to read complaints and reviews, or file yours.Martı Scooter Kullanıcısının Haksız Ceza Ve Yanlış Park Uyarısına İtirazı
Uzun süredir Martı’nın standart scooterlarını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. İşe gidip gelirken metro çıkışında hep aynı bölgeye park ediyorum ve bölgede çok sayıda Martı park edilmiş oluyor. Scooter’ı kurallara uygun şekilde bıraktığım ve sürüş sonunda istenen fotoğrafı çekip yüklediğim halde sistem sürekli yanlış fotoğraf veya yanlış park yeri uyarısı veriyor.
Son olarak dün hesabımdan 250 TL ceza kesilmiş ve bugün bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Uygulamada park ve fotoğrafla ilgili çok sık uyarı alıyorum, oysa ben her seferinde aynı yere ve diğer scooterlar gibi uygun şekilde park ediyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sistem, park ve fotoğraf kaynaklı cezalarla ilgili bildirimler gösteriyor.
Sorunu iletmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak uygulama içinde herhangi bir canlı destek bulamadım, kayıtlı numaralardan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne yazılı ne de telefonla muhatap bulamıyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 250 TL’lik bu ceza tutarının tarafıma iade edilmesini ve sürekli yanlış park/yanlış fotoğraf uyarısı verilmesine neden olan sistemsel sorunun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı mopet uygulamasını bir süredir kullanıyorum ancak son zamanlarda hesabımdan kullanım yapmadığım halde farklı tarihlerde düzenli olarak ödemeler çekildiğini fark ettim. Buna ek olarak en son sürüşümde doğru yere park edip, kurallara uygun şekilde fotoğraf yüklememe rağmen uygulama üzerinden 250 TL ceza kesildi.
Uygulamadaki geçmişe baktığımda 11–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında ve öncesinde de çeşitli sürüşlerde anlam veremediğim tutarlar gördüm. Genel olarak baktığımda, bu haksız ve hatalı işlem ve ceza kesintileriyle birlikte toplamda yaklaşık 300–400 TL arasında bir tutarın sebepsiz yere hesabımdan çekildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Martı’ya uygulama içinden ya da farklı bir kanaldan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine erişemedim, dolayısıyla ne yaşadığım soruna ilişkin bir açıklama alabildim ne de itirazımı iletebildim.
Martı’dan beklentim, öncelikle uygulamada bu tür yanlış ücretlendirmelere ve cezaya sebep olan bir sistem hatası varsa bunun tespit edilip düzeltilmesi, ardından da hesabımdan yanlış ve haksız olarak çekilen tüm tutarların ve kesilen 250 TL cezanın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için uygulama tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin kolayca ulaşabileceği bir destek hattı ile itiraz süreçlerinin netleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Merhaba aramalarınızı gördüm ancak geceleri çalıştığım için gündüz istirahat ediyordum. Tekrara aradım ulaşamadım Akşam 18:00 dan sabah 09:00 a kadar ulaşabilirsiniz.
Tekrar iletişim sağlamadınız ben size hala ulaşamıyorum. Net bir cevap verebilir misiniz?
