Martı İsim Hatası Nedeniyle Haksız Engelleme ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Uzun süredir Martı Tag kullanıcısıyım ve uygulamanızı severek, düzenli olarak kullanıyordum. Ancak yaklaşık bir ay önce yaşadığım bir olay nedeniyle haksız yere engellendim ve şu an uygulamaya giriş yapamıyor, hizmetinizden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

09.12.2025 tarihinde saat 16.22’de yaptığım son yolculukta üzerimde yeterli nakit yoktu, sürücü de IBAN üzerinden ödeme yapabileceğimi söyleyerek kendi ad-soyad bilgilerini ve IBAN numarasını verdi. Ödemeyi Enpara hesabımdan t** B**adına 175 TL olarak gönderdim ve sürücü beni adresime bıraktı. Yaklaşık 30 dakika sonra sürücü tekrar iş yerimin olduğu adrese gelerek, “Abi ben sizi bırakmıştım sanırım, IBAN’a ödeme gelmedi” dedi. Hesabı kontrol ettiğimizde alıcı isminde yanlışlık yaptığımı fark ettik, hemen düzelttim ve ödemeyi tekrar gönderdim, bu sefer ödeme geçti ve sürücü de teşekkür etti.

Tam her şey çözüldü derken sürücü, özür dileyerek, “Abi ödeme gelmeyince seni Tag merkeze şikayet ettim, seni ararlarsa aramızda sorunu çözdüğümüzü anlat” dedi ve ayrıca tekrar arayıp durumu anlatacağını söyledi. Ancak anladığım kadarıyla ya bunu yapmadı ya da Martı tarafında bu dikkate alınmadı, çünkü o olaydan kısa süre sonra Tag uygulamasına 0541 442 ** numaralı telefonumla giriş yapamaz hale geldim ve hesabım tamamen engellenmiş/bloke edilmiş görünüyor.

Hiçbir kötü niyetim yokken, ücreti iki kez kontrol ederek ödemişken, sadece isim hatası yüzünden şikayet edilmem ve sonrasında savunma hakkım bile olmadan uygulamadan tamamen dışlanmam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde kızdırdı. Üstelik Martı müşteri hizmetlerine her kanaldan ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara ulaşılamıyor, kimseye derdimi anlatamıyor, muhatap bulamıyorum. Hem haksız yere engelleniyorum hem de itiraz edebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Haksız yere bloke edildiğimi düşünüyorum. Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili yolculuğa ait ödeme kayıtlarının kontrol edilmesini ve hesabımın tekrar açılarak Martı Tag hizmetini eskisi gibi kullanabilmem için engelimin kaldırılmasını talep ediyorum.