to read complaints and reviews, or file yours.Martı Cüzdan Bakiyem Var Ama Scooter Kiralayamıyor Ve İade Alamıyorum
Martı uygulamasında cüzdan bakiyem olmasına rağmen bir türlü elektrikli Scooter kiralama yapamıyorum. Bana sürekli "geçersiz kart" uyarısı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartınızı silin tekrar tanıtın diyor. Yaklaşık 50-60 kez yapmama rağmen yine aynı hatayı veriyor. Madem kullanamayacağım bari cüzdan bakiyesini iade edin diye mail attım. Gerekli bilgileri gönderdim 9 temmuzda. 1-7 iş gününde iade edilecek dendi. Bugün ayın 23ü ve hala iade edilmedi. En son attığım mailede cevap vermediler.
Gelişme
9 Temmuz’da Martı uygulaması üzerinden cüzdan iadesi için başvuruda bulundum. Uygulama ve mail yoluyla, 118,08 TL tutarındaki iadenin 1-7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu nedenle şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetim sonrası Martı müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi tarafından arandım ve “şikayeti kaldırmam durumunda iadenin yapılacağı” söylendi. Bunun üzerine şikayetimi kaldırdım ve 23 Temmuz’da tekrar uygulama üzerinden 1-7 iş günü içinde iade yapılacağına dair bilgilendirme aldım. 2 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayıp iadenin yapılmadığını söyledim ve bana “ilgili birime konuyu aktaracağım” şeklinde yanıt aldım fakat herhangi bir sonuç alamadım.
İade işlemi Martı’nın sözleşme kapsamında yapılması gereken bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. 118,08 TL’lik cüzdan iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
