Kırmızı Bölge Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve İade Talebi

26.09.2026 tarihinde saat 09:00 civarında İstanbul Zeytinburnu’nda Martı kullandım. Sürüş sonunda telefonumdan konumu kontrol etmeden aracı kilitledim, sonrasında uygulamada kırmızı alanda olduğu için sürüşü bitiremediğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kilidi açtırdım ve temsilci bana aracı yeşil alana çekmezsem ceza yiyeceğimi söyledi. Ben de tekrar sürüş başlatarak aracı yeşil alana götürdüm ve temsilcinin yönlendirmesiyle ceza almamak için durumu anlatan bir mail yazdım.

Tüm bunlara rağmen 01.09.2026 tarihinde Martı uygulamasına bağlı banka kartımdan 600 TL ceza bedeli çekildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırmızı alandan çıkarırken tekrar sürüş başlattığım için bunun sistemde farklı bir sürüş olarak göründüğünü ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını, aracı manuel olarak kırmızı alandan çıkarmam gerektiğini söylediler. Ancak o anda böyle bir imkan zaten yoktu ve ben sadece müşteri temsilcisinin tarif ettiği adımları uyguladım.

Ben tüm uyarılara uyarak üzerime düşeni yapmaya ve durumu yazılı olarak da iletmeye rağmen cezalandırılmış olmak beni gerçekten üzdü. Kırmızı alandan çıkarma işlemini, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde yaptığım için kesilen 600 TL’lik ceza tutarının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.